سياسة الاسترداد

تُعالَج مدفوعات ضيوف مطعمك عبر بوابة Tap الآمنة، وتُحوَّل مستحقّات المطعم بعد خصم العمولة ورسوم المعالجة.

يمكن إلغاء الطلب ما لم يدخل مرحلة التحضير. بعد بدء التحضير لا يُلغى الطلب من المنصّة، ويبقى القرار للمطعم.

يمكن للمطعم إصدار استردادٍ كاملٍ أو جزئي لأي طلبٍ من لوحة التحكم، بما في ذلك بعد اكتمال الطلب.

يُعاد المبلغ دائمًا إلى وسيلة الدفع الأصلية فقط؛ لا نُصدر استردادًا إلى بطاقةٍ أو حسابٍ آخر.

إلغاءٌ قبل موعد الحجز بثلاث ساعاتٍ أو أكثر: تُستردّ الوديعة كاملةً. هذه قاعدةٌ ثابتة على مستوى المنصّة ولا يملك المطعم تعديلها.

الحضور: تُحتسب الوديعة ضمن فاتورتك في المطعم.

عدم الحضور، أو الإلغاء المتأخر خلال أقل من ثلاث ساعاتٍ من الموعد: تُطبَّق سياسة المطعم المعلنة، وقد تصل إلى حجز الوديعة كاملةً. تشمل السياسة مهلة تأخيرٍ يحدّدها المطعم (١٥ دقيقة افتراضيًا) قبل اعتبار الحجز عدم حضور.

إذا أُلغي الحجز بعد جلوسك، فلا يُحسم آليًا في أيّ اتجاه، بل يُحال إلى مراجعةٍ تشغيلية؛ وإذا لم ينشأ عنه طلبٌ فعلي فإن الأصل هو ردّ الوديعة إلى الضيف.

تتوفّر تجربةٌ مجانية على باقاتٍ محدّدة، ويمكنك الترقية أو الإلغاء في أي وقت.

ضمان استرداد ٣٠ يومًا: أول دفعةٍ لاشتراكٍ مدفوعٍ جديد قابلةٌ للاسترداد كاملةً إذا ألغيت خلال ٣٠ يومًا من السداد — وتنتهي الخدمة فور الاسترداد.

بعد الثلاثين يومًا، وللتجديدات، تكون المدفوعات غير قابلةٍ للاسترداد — وتستمرّ خدمتك حتى نهاية الفترة المدفوعة دون تجديد.

تسري قاعدة عدم الاسترداد على اشتراكات المالك (Pro وEnterprise)، مع استمرار الخدمة لجميع مطاعمك حتى نهاية الفترة المدفوعة.

نُصدر الاسترداد إلى Tap فور اعتماده. ويعتمد ظهور المبلغ في حسابك على بنك البطاقة وشبكتها، ويستغرق عادةً من ٥ إلى ١٤ يوم عمل.

هذه المدة خارج سيطرتنا؛ وما نضمنه هو إصدار الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية وتزويدك بمرجع العملية عند الطلب.

لأي استفسارٍ بشأن طلبٍ أو وديعة حجزٍ أو فاتورة اشتراك، راسلنا عبر صفحة «تواصل معنا» أو على hello@sufr.ai مع رقم الطلب أو الحجز.

للطلبات داخل المطعم، تواصل مع المطعم مباشرةً أولًا فهو البائع؛ ونتدخّل عند الحاجة.