الشروط والأحكام

سُفرة منصّةٌ تقنية تتيح للمطاعم عرض قوائمها واستقبال الطلبات والحجوزات وتحصيل المدفوعات. نحن لا نُعِدّ الطعام ولا نبيعه.

المطعم هو البائع صاحب العلاقة (Seller of Record) تجاه الضيف: هو المسؤول عن الطعام وجودته وسلامته ووصفه وسعره وتوافره وعن تنفيذ الطلب.

عند الدفع، نتصرّف بصفة وكيلٍ عن المطعم في تحصيل المبلغ نيابةً عنه، ويُعدّ سداد الضيف عبر المنصّة إبراءً لذمّته تجاه المطعم عن ذلك المبلغ.

أي شكوى تتعلّق بالطعام أو الخدمة داخل المطعم توجَّه إلى المطعم أولًا؛ ونساعد في التوسّط ضمن حدود ما تتيحه المنصّة.

تُتيح سُفرة أدواتٍ لإدارة المطاعم تشمل القوائم والطلبات والمدفوعات والحجوزات وشاشة المطبخ والتقارير.

تلتزم باستخدام الخدمة وفق الأنظمة السعودية النافذة، وبعدم إساءة استخدامها أو محاولة اختراقها أو استخدامها لغرضٍ غير مشروع.

تتحمّل مسؤولية الحفاظ على سرية بيانات الدخول وعن كل نشاطٍ يجري عبر حسابك.

أخطرنا فورًا عند اشتباهك في أي استخدامٍ غير مصرّح به.

يُعدّ الطلب مقبولًا عند تأكيده من المطعم.

يمكن إلغاء الطلب ما لم يدخل مرحلة التحضير؛ وبعد بدء التحضير لا يمكن الإلغاء من المنصّة، ويبقى الأمر تقديريًا للمطعم.

تخضع ودائع الحجز (التزام) لقواعدٍ منفصلة موضّحة في سياسة الاسترداد، وهي جزءٌ من هذه الشروط.

جميع الأسعار بالريال السعودي، وتُضاف إليها ضريبة القيمة المضافة بنسبة ١٥٪ وفق الأنظمة السعودية.

قد يضيف المطعم رسوم خدمةٍ يُفصح عنها قبل إتمام الدفع.

تُعرض الأسعار كما يحدّدها المطعم؛ وقد تتغيّر دون إشعارٍ مسبق، على أن يُطبَّق السعر المعروض وقت الطلب.

تُعالَج المدفوعات عبر بوابة Tap Payments المرخّصة. لا نستقبل بيانات بطاقتك ولا نحتفظ بها.

قد تُخصم رسوم معالجةٍ من مستحقّات المطعم؛ ولا يتحمّل الضيف رسومًا إضافية غير المعلنة.

تُحوَّل مستحقّات المطعم بعد خصم عمولة المنصّة ورسوم المعالجة وفق دورة التسوية المعمول بها.

تتوفّر باقاتٌ مجانية ومدفوعة. تُحتسب الأسعار بالريال السعودي مضافًا إليها ١٥٪ ضريبة قيمة مضافة.

يتجدّد الاشتراك المدفوع تلقائيًا في نهاية كل فترة ما لم تُلغِه قبل التجديد.

تُطبَّق على الاشتراكات قواعد الاسترداد الموضّحة في سياسة الاسترداد.

تبقى علامة سُفرة وبرمجياتها ومحتواها مملوكةً لنا، بينما يبقى محتوى مطعمك — قوائمه وصوره وبياناته — مملوكًا لك.

تمنحنا ترخيصًا محدودًا لعرض محتوى مطعمك داخل المنصّة بغرض تقديم الخدمة.

نبذل جهدًا معقولًا لإبقاء الخدمة متاحةً وآمنة، دون ضمانٍ مطلقٍ لعدم الانقطاع أو الخلوّ من الأخطاء.

لا نتحمّل مسؤولية جودة الطعام أو سلامته أو دقّة وصفه — فتلك مسؤولية المطعم بوصفه البائع.

لا نتحمّل الأضرار غير المباشرة أو التبعية. ولا تحدّ هذه الشروط من أي مسؤوليةٍ لا يجوز نظامًا استبعادها.

يمكنك إنهاء اشتراكك في أي وقت. ويجوز لنا تعليق الحساب أو إنهاؤه عند مخالفةٍ جوهرية لهذه الشروط أو عند استخدامٍ غير مشروع، مع إشعارك بذلك ما لم يمنع النظام الإشعار.

تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية، وتختصّ الجهات القضائية السعودية بالنظر في أي نزاعٍ ينشأ عنها.

قد نُعدّل هذه الشروط عند تغيّر الخدمة أو الأنظمة. يظهر تاريخ آخر تحديثٍ أعلى الصفحة، ونُشعر المشتركين بالتغييرات الجوهرية عبر البريد أو داخل المنصّة قبل سريانها.

استمرارك في استخدام الخدمة بعد سريان التعديل يُعدّ قبولًا له.